Arquivo da Categoria: ITIL

ITIL e o dia-a-dia da TI


No dia 05 de novembro eu ministrei uma palestra no V SATEC (Sábado Tecnológico) que aconteceu na ETEC João Gomes de Araújo, em Pindamonhangaba. O tema abordado foi ITIL e o dia-a-dia da TI e os alunos participaram ativamente da … Continuar a ler

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TCC – Versão Final – Parte 3


No primeiro capítulo foram abordados conceitos sobre Governança Coorporativa, Governança de TI, Gestão de TI e Gestão de Serviços de TI. Governança é um conjunto de procedimentos, orientações e regras que auxiliam na administração do negócio, proporcionando controle, confiabilidade e … Continuar a ler

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TCC – Versão final – Parte 2


Dando continuidade ao post anterior, vamos conversar mais um pouco sobre o TCC? Devido a crescente importância e influência da TI no vida da organização, um bom gerenciamento dos serviços prestados por este departamento se faz necessário para mantê-lo alinhado … Continuar a ler

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6 regras para vencer a resistência ao ITIL


Na conferência do Gartner sobre data centers em dezembro de 2009, perguntamos aos participantes quais eram suas principais dificuldades para implantar ITIL. O principal obstáculo, de acordo com 44% dos 111 clientes, era superar a resistência contra a mudança organizacional. … Continuar a ler

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EXIN lança site do programa ITSM em português


Com o objetivo de ampliar a participação no mercado brasileiro, o EXIN, instituto internacional que desenvolve o conteúdo, organiza e realiza exames educacionais na área de Tecnologia da Informação (TI), apresenta a versão do site do programa de qualificação ITSM … Continuar a ler

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