TCC – Versão final – Parte 2


Dando continuidade ao post anterior, vamos conversar mais um pouco sobre o TCC?

Devido a crescente importância e influência da TI no vida da organização, um bom gerenciamento dos serviços prestados por este departamento se faz necessário para mantê-lo alinhado às estratégias do negócio.

A Information Technology Infrastructure Library (ITIL®), desenvolvida por um órgão do Governo britânico no final da década de 1980, visa diminuir custos e aumentar a eficiência, a eficácia e a qualidade dos serviços prestados pela TI.

O TCC visou diagnosticar um cenário atual da TI de uma empresa que planeja implantar a gestão de serviços baseada nas melhores práticas sugeridas pela ITIL®.

No primeiro capítulo são apresentados os conceitos de Governança Corporativa e Governança de TI, Gestão de TI e Gestão de Serviços de TI, e são citadas algumas ferramentas e frameworks que auxiliam na governança e na gestão. No segundo capítulo são apresentados os conceitos e os livros da terceira versão da ITIL®, todas estas teorias fundamentadas em pesquisas bibliográficas. No terceiro capítulo inicia-se o estudo do cenário atual com base em pesquisa de campo, análise de documentos, desenvolvimento de entrevistas junto às pessoas que trabalham no Setor de Infraestrutura Tecnológica, aplicação de questionário aos usuários e observações direta e participativa.

Com base neste estudo foram sugeridas implementações de melhorias nos processos do departamento de Tecnologia da Informação. Há planos de, futuramente, dar continuidade a este trabalho, realizando um estudo de maturidade e desenvolvendo um projeto de implantação da Gestão de Serviços de TI baseada nas melhores práticas sugeridas pela ITIL®.

TCC escrito por Luciana Monteiro @Lucathas
Sob a orientação do Profº Luiz Eduardo Guarino @Guarinaum
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